Hoe kunnen we helpen?

Ja. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een verzendbevestiging met track & trace. Daarmee volg je de status en zie je de verwachte bezorgdag.

Voor 18:00 besteld is de volgende dag in huis. In Nederland en België duurt bezorging normaal 1 tot 3 werkdagen. Tijdens acties kan het een dag langer duren.

Je hebt 30 dagen bedenktijd na ontvangst. Mail naar info@tonihomi.com met je ordernummer, dan sturen we je de retourinstructies. Na ontvangst in goede staat storten we het bedrag binnen 14 dagen terug.

Op alle robot- en steelstofzuigers geldt 2 jaar garantie op fabricage- en materiaalfouten. Op de accu geldt 1 jaar garantie. Twijfel je over een defect? Stuur ons eerst een berichtje, veel problemen lossen we op afstand op.

iDEAL, creditcard, Bancontact en Klarna achteraf betalen. Je ziet alle opties tijdens het afrekenen.

Vervelend. Stuur ons direct een foto of video van de schade via WhatsApp of e-mail, samen met je bestelnummer. We lossen het zo snel mogelijk voor je op met een vervangend onderdeel of product.

Het snelst via WhatsApp op +31 6 13727326 of per e-mail via info@tonihomi.com. We reageren meestal binnen 24 uur, vaak sneller.

De LDS-sensor is de ronde lasersensor bovenop de Q8 en wordt gebruikt om de ruimte te scannen en te navigeren. Krijg je een melding dat de LDS-sensor geblokkeerd is of vastzit? Controleer dan de volgende punten:

1. Controleer de LDS-sensor bovenop de robot
   Kijk of er stof, haren of ander vuil rondom de ronde lasersensor zit. Verwijder dit voorzichtig met een zachte, droge doek.
2. Controleer of de sensor vrij kan draaien
   Kijk of de LDS-sensor niet wordt geblokkeerd door vuil of een klein voorwerp. Controleer ook de opening rondom de sensor goed.
3. Geef de LDS-sensor voorzichtig een zetje
   Start een schoonmaakbeurt en controleer of de LDS-sensor begint te draaien. Draait deze niet? Geef de sensor dan voorzichtig met je vinger een klein zetje om te kijken of hij daarna zelf weer begint te draaien. Forceer de sensor hierbij niet.
4. Voer een harde reset uit
   Zet de Q8 in het laadstation. Houd vervolgens de knop met het huisje ongeveer 15 seconden ingedrukt, totdat je hoort dat de robot wordt gereset naar de fabrieksinstellingen. Probeer daarna opnieuw een schoonmaakbeurt te starten.
5. Blijft de foutmelding terugkomen?
   Rijdt de Q8 eerst een korte tijd rond en verschijnt daarna opnieuw de melding dat de LDS-sensor geblokkeerd of vastgelopen is? Dan kan er mogelijk een technisch probleem zijn met de LDS-sensor of de aandrijving hiervan.

Probleem niet opgelost? Neem dan contact op met onze technische afdeling. Stuur hierbij je ordernummer en bij voorkeur een korte video waarop te zien is wat de LDS-sensor doet tijdens het starten van een schoonmaakbeurt.

Als je TONI HOMI Q8 niet meer oplaadt, kan dit verschillende oorzaken hebben. Controleer eerst de onderstaande punten:

1. Controleer het laadstation
   Kijk of het lampje op het laadstation brandt. Brandt het lampje niet? Controleer dan of de stekker en voedingskabel goed zijn aangesloten.
2. Maak de laadcontacten schoon
   Controleer de metalen contactpunten op het laadstation en op de robot. Maak deze voorzichtig schoon met een droge doek en verwijder stof, vuil of eventuele aanslag.
3. Controleer het water-/stofreservoir
   Haal het reservoir uit de Q8 en controleer de contactpunten aan de kant waar het reservoir in de robot wordt geplaatst. Kijk hierbij goed of er oxidatieplekjes, verkleuring of aanslag aanwezig zijn. Zorg er daarnaast voor dat de contactpunten schoon en volledig droog zijn voordat je het reservoir terugplaatst.
   
4. Controleer de contactpunten aan de binnenzijde
   Kijk ook naar de contactpunten ín de robot, op de plek waar het water-/stofreservoir wordt geplaatst. Controleer of hier geen vuil, vocht of oxidatie zichtbaar is.
5. Controleer de koperen pinnetjes
   Aan de binnenzijde van de robot zitten koperen contactpinnetjes die contact maken met het reservoir. Controleer of deze pinnetjes nog stevig op hun plek zitten en niet los, scheef of naar binnen gedrukt zijn.

Plaats het reservoir daarna opnieuw goed in de robot en zet de Q8 handmatig op het laadstation. Controleer of hij vervolgens aangeeft dat hij wordt opgeladen.

Nog steeds geen laadreactie? Neem dan contact op met onze technische afdeling. Stuur hierbij je ordernummer en bij voorkeur een duidelijke foto of video van het laadstation, de contactpunten en de binnenzijde van de robot mee.

Test test test