Meest gestelde vragen

Er zijn verschillende manieren om je pakketje duurzaam te ontvangen.

●  Haal je pakketje op in een van onze winkels of bij een PostNL-punt. Dit is de meest duurzame optie, zeker als je lopend of op de fiets komt.

●  Laat je pakketje op een doordeweekse dag bezorgen. Dit is duurzamer dan in het weekend, want er zijn dan meer stops. Zo kunnen wij en onze bezorgpartners efficiëntere routes rijden.

Er zijn een paar dingen die je kunt doen:

1. Bekijk de Track & Trace code van je pakket

Je vindt deze in uw mail. Controleer via deze link of de tijdvakindicatie van de bezorging is
verschoven.

2. Controleer het bezorgadres
Klopt het bezorgadres dat je hebt ingevuld? Controleer ook je postcode.

3. Controleer je mail

Heb je een ‘niet thuis’-bericht ontvangen? Dan is het pakket bij de buren bezorgd of de bezorger heeft
een nieuw bezorgmoment ingepland.

Weet je nog niet waar je pakketje blijft?
Wacht nog even af, want misschien is je pakket vertraagd. Er is 80% kans dat je je pakketje dan
alsnog de volgende dag in huis hebt. Heb je 'm na 5 dagen nog niet ontvangen? Neem dan binnen 14
dagen na je oorspronkelijke bezorgdag contact op met onze klantenservice. We zoeken graag samen
naar een oplossing.

Bezorging via PostNL
De bezorger geeft je pakketje af bij de buren. Als dat niet lukt, dan brengt de bezorger je pakketje
naar een PostNL-afhaalpunt bij jou in de buurt. Weet je van tevoren al dat je er niet bent? Dan kun je
via PostNL.nl vaak al vóór de eerste bezorgpoging een ander moment kiezen.

Zodra we je retourzending verwerkt hebben, betalen we je binnen 5 werkdagen terug. Hoe snel je het geld op je rekening hebt, hangt af van je betaalmethode. Het kan zo zijn dat je je geld in meerdere delen terugkrijgt. Dit kan door een aantal dingen komen:

●  Je hebt het bedrag of een gedeelte daarvan betaald met een cadeaukaart of een voucher. Je krijgt dat bedrag dan terug in de vorm van shoptegoed.

●  Je hebt een product omgeruild voor een ander product. In dat geval storten we de aankoopwaarde van het eerste product terug op het betaalmiddel waarmee je als eerst hebt betaald. Heb je bijbetaald voor het vervangende product? Dan krijg je dat resterende bedrag apart teruggestort.

●  Je hebt meerdere producten geretourneerd. Het kan zijn dat het ene product wat eerder is verwerkt dan de ander. Hierdoor heb je voor het ene product wel al je geld terug, maar voor de ander nog niet. Wij willen je in dat geval vragen alsjeblieft even geduld te hebben.

Nadat u uw bestelling heeft ontvangen heeft u 14 dagen om uw product retour te sturen.

Valt uw product nog onder ons retourtermijn, en wilt u het product retour sturen? Dit kan door een
mailtje te sturen naar info@tonihomi.com wij begeleiden u vervolgens het retourproces door.

U heeft na de officiële aankoop datum 1 jaar garantie. Wel moet de garantie onder ons garantiebeleid
vallen, dat betekent dat niet alle redenen worden goedgekeurd.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op, je kunt het beste een mail sturen naar info@tonihomi.com
vermeld al uw gegevens en uw probleem in de mail. Wij geven binnen 2 werkdagen antwoord.

Wij hebben ervoor gekozen vanaf 1 januari 2023 de retourkosten bij de consument te leggen. Wij merkte dat er in het verleden misbruik werd gemaakt van gratis retourneren.