Klachten pagina

Klachtenregeling

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@tonihomi.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. 

Tevens is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

1. De ondernemer beschikt over een klachtenprocedure en behandelt klachten
overeenkomstig deze procedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 2 maanden
ingediend te worden. (info@tonihomi.com)
3. Ingediende klachten worden binnen 14 dagen beantwoord.
4. Indien klachten niet opgelost kunnen worden, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor
de geschillenregeling.
5. Klachten kunnen ook worden ingediend via het Europees ODR-platform
(http://ec.europa.eu/odr).
Artikel 15 - Geschillen
Op overeenkomsten tussen ondernemer en consument is uitsluitend Nederlands recht van
toepassing.
Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet nadelig zijn voor de consument en dienen
schriftelijk vastgelegd te worden.